——基于 KANO 模型探讨用户之需求属性
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胡晓李? 赖建都
【内容摘要】作为 2021 年和 2022 年的年度热词，“元宇宙”强势地闯入了我们一般大众的生活，在当下的元宇宙热潮之中，如何创作出符合一般阅听众期待的元宇宙产品就成为了一个十分重要的议题。借助 KANO 模型，我们可以了解一般阅听众对元宇宙中各个属性或组成部分的认知，用以在创作元宇宙产品时明确其优先度。本研究将首先讨论“元宇宙”的概念定义及发展历程，随后通过 KANO 模型来明确元宇宙中各个属性的产品特性。通过研究发现，在一般阅听众心中，隐私安全、体验真实世界、虚拟化身、多元化、跨越空间障碍、去中心化架构、家园系统 7 项为期待属性。通过元宇宙获得现实收入的能力、结识新朋友的能力、创造规则、捏脸系统、便携性 5 项为魅力属性。低延迟、虚拟商品、沉浸感、永续发展 4 项为必备属性。在实际的元宇宙产品研发当中，我们可以以此为据，在创作时将更多的心力倾向于必备属性和魅力属性部分，进行有的放矢、事半功倍的高效率研发。
【关键词】元宇宙；KANO 模型；产品特性；实务创作
一、“元宇宙”的定义及其相关组成部分2021 年 12 月《柯林斯词典》的年度热词评选当中，“元宇宙”一词同“接种两剂疫苗”“NFT”等一道当选，成为了新一届的年度热词。在这之前的 3 月，纽交所中号称“元宇宙第一股”的 ROBLOX 成功上市，半年之后，Facebook 更名 Meta，并全力进军元宇宙市场，这一切的一切给 2021 年冠以了“元宇宙元年”的美誉。更有甚者，到了 2022 年，元宇宙甚至又再一次蝉联新一届的年度热词。
作为处在元宇宙从概念走向产品初期的传播学研究者，我们不禁会发出这样的疑问：我们如何才能更有效率地进行元宇宙产品的创作？
回答问题的答案相对较为单纯，即：首先明确目标受众对于元宇宙产品的具体需求和优先度，随后根据用户的需求和优先度进行有的放矢的创作。亦即是说，为了解决上述问题，我们需要先了解一般阅听众对于元宇宙各个部分的认知，也就是以下三个问题：
（一）对于一般阅听众而言，元宇宙的各个属性为何？
（二）受教育程度不同的阅听众各自更注重元宇宙的什么属性？
（三）本研究涉及的几个元宇宙产品的特征（或功能）之间呈现何种关联，以及它们对阅听众和创作者意味着什么？
在进行详细讨论之前，我们首先需要明确元宇宙具体是什么。关于元宇宙的定义问题，这里引用《2020-2021 元宇宙发展研究报告》中的定义参考：元宇宙是整合多种新技术而产生的新型虚实相融的互联网应用和社会形态，它基于扩展现实技术提供沉浸式体验，基于数字孪生技术生成现实世界的镜像，基于区块链技术搭建经济体系，将虚拟世界与现实世界在经济系统、社交系统、身份系统上密切融合，并且允许每个用户进行内容生产和世界编辑。
同时引用 Meta 公司 CEO 扎克伯格在视频中提到的一句话：“下阶段的平台和媒体（media）将让人更有身历其境之感，你置身在体真网络中而不只是从旁观看。我们称之为元宇宙。”由这句话可知，在扎克伯格的认知当中，元宇宙应该是下一代的具身互联网媒体（media）。其作用如下：“你能够做所有想象得到的事，跟亲友相聚、工作、学习、游玩、购物和创造”。亦即是说，在扎克伯格对元宇宙的定义当中，元宇宙应是一个能够将人与人、人与物相连的平台，一个以虚拟化身（avatar）为中心，链接虚拟世界与现实世界的平台。这个平台将人延伸至了一个由人创造出来的虚拟的世界当中。亦即是说，元宇宙是世界的延伸。它在现如今的物理世界之外延伸出了一个虚拟世界，借由虚拟化身，我们人类得以与这个被延伸出来的虚拟世界有了接触。
刘永谋教授认为元宇宙这样的一个虚拟世界应被称之为“赛博空间的高级阶段”。
沈阳教授在文章中提出，元宇宙应被总结为三个三，即三维、三元、三权。这之中，三维指的是三维化网络空间；三元指的是虚拟人、自然人和机器人；三权指的是可读、可写、可拥有。简言之，元宇宙本质上来说就是一个三维化网络空间，而三元和三权则是用来进一步描述这个网络空间样态的具体标准和功能需求。沈阳教授还提出了元宇宙应拥有三性，即时空拓展性、人机融生性和经济增值性。在此之后，还拥有作为应用类型的三能，即时空智能、生命共生智能和合约智能。元宇宙的核心概念应为“三维”，“三维”产生“三性”，“三性”需要“三能”。同时，他还表示：“元宇宙本身不是一种技术，而是一个理念和概念，它需要整合不同的新技术，如 5G、6G、人工智能、大数据等，强调虚实相融。”这里边需要注意的是，元宇宙不应被局限于完全的虚拟世界，而应该是虚拟与现实的融合。亦即是说，除了沈阳教授所提到的虚拟人、机器人、自然人之外，在面向自然人的呈现上，其呈现方式也应当涵盖 Milgram 提出的“虚拟连续体”中除去完全现实外的所有样态，而不应仅局限于 VR。特别是在可实践的商品级元宇宙项目中，在所谓的“世界之窗”（window-on-the-world）类显示设备上呈现的元宇宙产品更是重中之重......（本文为文章截选，完整版请见《教育传媒研究》2023年第6期，本刊已入中国知网、万方、维普等相关学术数据库）
作者胡晓李系台湾地区世新大学新闻传播学院博士研究生；赖建都系台湾地区世新大学新闻传播学院数位多媒体设计学系主任、教授、博士生导师，闽江科技传播学者
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